Liderazgo inclusivo, apoyando la diversidad

La diversidad es una forma de representar dentro de la empresa lo que sucede más allá de sus puertas, así como una oportunidad para enriquecer los equipos con intercambio de ideas y fomentar la innovación. Refleja una sociedad cada vez más plural y abierta, al mismo tiempo que contribuye a construir organizaciones sensibles a las diversas necesidades y etapas de vida de sus clientes y socios clave.

Bajo esta premisa, cada individuo aporta un conjunto amplio de experiencias vitales, sensibilidades y patrones culturales que, al entrar en contacto con los de otros, generan un conocimiento aún más valioso y flexible. Esto convierte a los equipos en un laboratorio donde las empresas pueden experimentar nuevos enfoques, desarrollar proyectos multidisciplinarios y elaborar estrategias más alineadas con los desafíos globales actuales.

La diversidad actúa como un multiplicador en cualquier ámbito en el que se aplique, como el conocimiento multidisciplinario, los equipos multigeneracionales y los entornos multiculturales, entre otros.

No obstante, para aprovechar todo este potencial, se requiere una habilidad humana y organizacional específica. La diversidad por sí sola no garantiza el éxito del equipo. Según la firma de liderazgo Talengo, existen grupos de trabajo heterogéneos que rinden por debajo de la media y otros que destacan significativamente por encima de ella. No parece haber término medio.

La diversidad se transforma en un alto rendimiento cuando la organización asume una gestión inclusiva dentro de su nómina de empleados. El liderazgo inclusivo se convierte en una característica esencial para asegurar que se respete, administre, escuche y aplique el pensamiento diverso. Aquellos que ocupan posiciones de toma de decisiones deben comunicarse e influir en sus equipos, de manera que fomenten la incorporación de nuevas ideas y enfoques innovadores. 

Características del Liderazgo Inclusivo

La diversidad en el mundo laboral, con diferentes personas, trabajadores, empleadores y estilos de liderazgo, es un tema que se ha abordado en este blog anteriormente, explorando temas como el liderazgo femenino o el liderazgo consciente.

En esta ocasión, se destaca la importancia de aplicar una estrategia pro-inclusión, dependiendo en gran medida de quién asuma esta tarea. Cuando hablamos de liderazgo inclusivo, es esencial mencionar las características personales que hacen a alguien un líder inclusivo o que deberían desarrollar para serlo.

Interés en las personas y relaciones sociales

El liderazgo inclusivo no puede basarse en transacciones. Los líderes considerados inclusivos dedican tiempo a construir relaciones genuinas con los miembros de su equipo, compañeros y empleados. Se interesan activa y auténticamente en conocer lo que les importa y lo que necesitan para alcanzar el éxito. Reconocen que cada empleado es una persona completa con mucho más para ofrecer que solo la tarea o resultado que desempeñan en el presente. La construcción de relaciones interpersonales va más allá de la conveniencia, de la tolerancia o la acomodación. Un líder inclusivo comprende la importancia de no solo ver y registrar a los empleados, sino también entender y apreciar su totalidad.

Habilidades de comunicación

La comunicación abarca una amplia variedad de habilidades. En situaciones de crisis, la transparencia y coherencia son requisitos indispensables para los nuevos líderes. Comunicar la realidad, incluso admitiendo errores, con sinceridad, genera mayor confianza en el líder. Deben comunicar todas las noticias, buenas y malas, con claridad. La comunicación efectiva permite interacciones fluidas entre los miembros del equipo y el líder. Ante situaciones difíciles, es normal que el ambiente esté tenso; un líder con habilidades de comunicación puede gestionar conflictos y encontrar puntos de vista comunes.

Reconocimiento de logros y objetivos

La proactividad es esencial para lograr la inclusión. El liderazgo basado en la diversidad implica esfuerzos para reconocer el trabajo de las personas y apoyar su desarrollo y crecimiento. Esto significa reconocer específica y personalmente las contribuciones únicas de los demás, motivándolos y elevando su sentido de logro personal. Esto se puede lograr a través de programas de reconocimiento laboral, feedback y feedforward.

Auténtica empatía

Crear un espacio inclusivo implica valorar las experiencias y situaciones personales de los demás fuera del ámbito laboral. Los líderes inclusivos son cálidos y alentadores en sus interacciones, mostrando compasión para fomentar conexiones más profundas con los trabajadores. Se esfuerzan conscientemente por conocer lo que les sucede a sus subordinados y pares, dándole importancia a la conciliación entre la vida familiar y laboral. Además, los líderes que muestran empatía en momentos de crisis, caracterizados por el dolor y la confusión, fortalecen los vínculos entre los empleados y la organización. Escucha activa, adaptación y feedback son formas cercanas en las que el líder puede mostrar su empatía.

Estimulan la participación

La inclusión es una invitación que los gerentes realizan diariamente. Invitar a contemplar y dar espacio a una gran variedad de enfoques e ideas, considerándolas como valiosas aportaciones y comentarios de todos los integrantes del equipo. El liderazgo inclusivo también se enfoca en eliminar obstáculos que impidan la participación, no solo en las reuniones, sino también en la forma en que se lleva a cabo el trabajo. Por tanto, promueve la horizontalidad en la empresa, facilitando la comunicación fluida y directa entre pares, supervisores, gerentes, etc., adoptando algunas ideas de estructuras organizacionales basadas en la holocracia.

El liderazgo inclusivo en las empresas

Cuando se discute sobre liderazgo inclusivo en empresas y Recursos Humanos, el reclutamiento suele ser el principal enfoque. Sin embargo, el liderazgo inclusivo abarca otras cualidades de gran importancia para cualquier empresa, como el employer branding. En la actualidad, la diversidad se comprende más allá del personal de la empresa. Los mercados, clientes, ideas y herramientas con las que se trabaja son diversas. La diversidad de ideas requiere practicar la tolerancia y fomentar la participación de todos los integrantes de la empresa, con el fin de fomentar la innovación. El aumento de percepción de inclusión y diversidad en tan solo un 10% se traduce en una disminución del ausentismo laboral en promedio de un día al año por trabajador contratado.

Ventajas y beneficios del liderazgo inclusivo

Para comprender el impacto real de la diversidad en las empresas, es importante tener en cuenta el contexto. Implementar estrategias que faciliten la inclusión no se trata solo de contar con un personal multicultural. El liderazgo inclusivo solo funciona en empresas inmersas en el cambio del paradigma socioeconómico actual. Es importante entender la diversidad más allá del personal. Los mercados, clientes, ideas y herramientas son diversas. La diversidad de ideas requiere practicar la tolerancia y fomentar la participación para fomentar la innovación. 

Según estudios, los equipos con líderes inclusivos tienen un rendimiento más alto, toman decisiones de alta calidad y ejecutan tareas en colaboración. Un aumento del 10% en la percepción de inclusión y diversidad disminuye el ausentismo laboral en promedio un día al año por trabajador contratado.