Teoría de herzberg, motivando al equipo de trabajo

En 1959, Frederick Herzberg, reconocido psicólogo en el ámbito de la gestión empresarial, formuló la teoría de Herzberg o del factor dual, la cual sigue siendo una fuente importante de inspiración. Herzberg llevó a cabo extensas entrevistas a cientos de trabajadores con el propósito de comprender qué elementos los hacían felices o infelices en su trabajo. Sus investigaciones revelaron que el bienestar laboral está influenciado por dos variables, lo que dio origen a la teoría de los dos factores. Estas dos dimensiones, motivación e higiene, desempeñan un papel crucial en la satisfacción de las personas en su empleo. La dimensión de higiene abarca aspectos como el salario y las relaciones con los compañeros.

A diferencia de otras teorías que sugieren que la satisfacción laboral es efímera, Herzberg estableció que existen diversas formas de garantizar que las personas se sientan bien en sus puestos de trabajo. Esta estrategia se basa en una serie de elementos. Según la teoría de Herzberg, los factores que generan satisfacción en los empleados difieren completamente de aquellos que causan insatisfacción. Así pues, se diferencian dos tipos específicos e independientes: factores motivadores y factores de higiene.

Factores de higiene

Los factores de higiene, asociados con sentimientos negativos o de insatisfacción, reciben su nombre debido a que actúan de manera similar a los principios de higiene médica al eliminar o prevenir los riesgos para la salud. En este caso, su función radica en eliminar o prevenir los riesgos de insatisfacción. Estos factores engloban aspectos como la supervisión, las relaciones interpersonales, las condiciones físicas del trabajo, la remuneración, las prestaciones, la seguridad laboral y las políticas y prácticas administrativas de la empresa, entre otros.

Según la teoría de Herzberg, cuando estos factores no están presentes o se implementan de forma incorrecta en una organización, los empleados no pueden experimentar satisfacción. Sin embargo, cuando están presentes, solo tienen un impacto limitado en la motivación y satisfacción, ya que su función principal consiste en reducir o eliminar la insatisfacción.

Factores motivadores

Por otro lado, los factores motivadores, asociados con experiencias satisfactorias, incluyen la realización personal, el reconocimiento del trabajo, la naturaleza interesante y trascendente de las tareas, la responsabilidad y las oportunidades de crecimiento profesional. Estos factores contribuyen a generar un alto nivel de motivación en los empleados. De acuerdo con la teoría de la motivación de Herzberg, las organizaciones deberían revisar sus políticas empresariales con el objetivo de eliminar la insatisfacción y fomentar la motivación entre sus empleados.

Según la Teoría de Herzberg, es fundamental que los responsables de las organizaciones intervengan en el entorno laboral y sean conscientes de su impacto en la satisfacción, motivación y nivel de insatisfacción de los trabajadores. El ambiente de trabajo en una empresa, que incluye aspectos como el espacio físico y la cultura organizacional, tiene una influencia significativa en el bienestar y malestar de las personas. Un clima laboral positivo promueve la colaboración, la innovación y el compromiso, mientras que un entorno laboral negativo tiene efectos adversos en la satisfacción laboral, la salud mental y la productividad.

Por lo tanto, las empresas que deseen aumentar la productividad y reducir la insatisfacción entre sus empleados deben implementar valores basados en el bienestar. Esto implica establecer una cultura empresarial con normas y creencias compartidas, fomentar un ambiente de trabajo donde la cordialidad y el respeto sean prioritarios, y ofrecer oportunidades reales de desarrollo profesional, recompensas y planes de carrera. A continuación, veremos cómo aplicar la teoría bifactorial de Herzberg en la empresa para evitar los efectos negativos que causa la insatisfacción de los trabajadores:

Es crucial conocer la opinión de los empleados antes de implementar medidas. Los responsables de recursos humanos pueden llevar a cabo encuestas, entrevistas o evaluaciones para identificar los factores motivadores y de higiene que son importantes para los trabajadores.

En términos de factores de motivación, Herzberg identificó cinco elementos clave: logros, reconocimiento, independencia laboral, responsabilidad y oportunidades de promoción. Para promover la satisfacción, los líderes de equipo pueden establecer metas desafiantes y claras. Cuando los empleados las alcanzan, experimentan un sentimiento de logro personal que puede ser reconocido mediante retroalimentación positiva o recompensas. Esto ayuda a evitar que los empleados se sientan poco valorados, desmotivados o tratados injustamente.

Para fomentar la independencia laboral y la responsabilidad, las organizaciones deben confiar en sus empleados, delegar responsabilidades y empoderarlos. Esto les brinda más autonomía para tomar decisiones y un mayor control sobre su trabajo. Evitar tareas monótonas y poco desafiantes, así como asegurarse de que los empleados se sientan comprometidos con los objetivos de la empresa, son acciones importantes en este sentido.

Facilitar opciones de promoción laboral también es crucial para la motivación de los empleados. Ofrecer programas de capacitación, mentoría y desarrollo profesional, junto con oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización, tiene un impacto positivo en la motivación de los equipos.

La falta de intervención en estos aspectos afecta directamente la productividad de los empleados y, por lo tanto, la de la empresa. Aquellas organizaciones que no tienen un plan de carrera corren el riesgo de generar una sensación de estancamiento y falta de dirección profesional entre sus empleados, lo que puede resultar en una alta rotación laboral y pérdida de talento.

Es esencial que las empresas comprendan la importancia de aplicar la teoría de Herzberg en la práctica para mejorar la satisfacción y motivación de sus empleados. Esto no solo beneficiará a los trabajadores, sino que también tendrá un impacto positivo en el éxito y rendimiento general de la organización.